Az első benyomás mindent eldönthet, különösen a vállalkozások világában. A mai rohanó világban az emberek gyorsan ítélkeznek – és nem rosszindulatból, hanem egyszerűen azért, mert időhiányban szenvednek. Ezért ha nem tudsz azonnal hatékonyan kommunikálni arról, hogy mivel foglalkozol és milyen problémára vagy igényre ad választ a vállalkozásod, könnyen elveszítheted az érdeklődésüket.
Az első benyomás mechanikája
Az emberek figyelme korlátozott, különösen az online térben, de az offline világban is, mert rengeteg információval bombáznak minket. Ezért vállalkozóként a kihívás az, hogy:
- Gyorsan, már az első 8-10 másodpercben el kell kapnod a figyelmet;
- Tisztán, ne hagyd, hogy a mondanivalód homályos vagy túl bonyolult legyen;
- Relevánsan, az üzenetednek közvetlenül kapcsolódnia kell a hallgatóság igényeihez vagy problémáihoz.
Miért döntő ez a kapcsolatépítésben?
Amikor új kapcsolatokat építesz – legyen szó üzleti találkozóról, networking eseményről vagy akár egy baráti beszélgetésről – az emberek az első pár mondat alapján döntenek arról, hogy folytatják-e veled a beszélgetést. Ha túl hosszasan és körülményesen próbálod elmagyarázni, mivel foglalkozol, vagy ha nem kapcsolódik közvetlenül az érdeklődési körükhöz, elveszítheted a figyelmüket.
Online jelenlét és a figyelemért folytatott harc
Az online világban az első benyomás még kritikusabb. Egy weboldalon, közösségi média posztban vagy hirdetésben az emberek szó szerint néhány másodperc alatt eldöntik, hogy maradnak-e vagy továbbállnak. Ezért elengedhetetlen, hogy az üzeneted rövid, lényegre törő és a célcsoportod számára értékes legyen.
Hogyan lehet ezt a készséget fejleszteni?
- Gyors válasz gyakorlatok: Próbálj meg 15 másodpercben válaszolni arra a kérdésre: „Mivel foglalkozol?” Fogalmazz egyszerűen, és hangsúlyozd az értéket, amit kínálsz.
- Teszteld az üzeneted: Mondd el különböző embereknek, hogy mit csinálsz, és figyeld a reakciójukat. Ha sok kérdést tesznek fel, valószínűleg nem volt elég egyértelmű.
- Visszacsatolás kérése: Kérd meg az ügyfeleidet vagy partnereidet, hogy foglalják össze a saját szavaikkal, mit csinálsz. Ez segíthet megérteni, hogyan látják az üzeneted.
Személyes élményem a hajprotézissel
Egyik emlékezetes projektem során egy fodrász ügyfelemnek készítettem weboldalt, amelynek fő fókusza a hajprotézis készítése volt. Ez egy különleges szolgáltatás azok számára, akik részleges vagy teljes hajvesztéssel küzdenek. Az ügyfelem több mint 20 éve dolgozik fodrászként, ezért teljesen magától értetődőnek tartotta a szolgáltatás részleteit – annyira, hogy sok információt nem is gondolt fontosnak elmondani.
Több mint másfél órán át beszélgettünk, hogy pontosan megértsem:
- Mi is pontosan a hajprotézis? (Nem paróka, hanem egyedi, személyre szabott hajpótlás)
- Kinek ajánlott? (Azoknak, akik természetes megjelenést szeretnének hajvesztésük után.)
- Mi a folyamat? (Első konzultáció, mintavétel, tervezés, elkészítés és hosszú távú gondozás.)
- Mire kell figyelni utána? (Hogyan kell ápolni, és mennyi ideig használható, mi a teendő később?)
Az ügyfelem számára ezek a lépések annyira alapvetőek voltak, hogy eszébe sem jutott volna külön kiemelni őket egy bemutatkozás során. Például úgy gondolta, az emberek biztosan tudják, mi a különbség egy paróka és egy hajprotézis között, vagy hogy hogyan lehet rögzíteni a hajprotézist. Emiatt egy rövid, 2 perces bemutatkozásban nehezen tudta volna átadni, hogy pontosan mit nyújt a szolgáltatásával.
A beszélgetés és az alapos munka végére sikerült közösen megalkotnunk a weboldal információs architektúráját, azaz olyan módon rendszereztük az információkat, hogy azok a weboldal látogatók gondolkodásmódját természetes módon kövessék. Az oldal lépésről lépésre adja át az információt, pont olyan sorrendben, ahogy a látogatók fejében a kérdések felmerülnének.
Az ügyfelem a folyamat végére azt is megértette, hogy melyek azok az alapvető információk, amelyeket röviden és érthetően kell átadnia ahhoz, hogy 2 perc alatt világosan bemutassa a szolgáltatása lényegét – így többé már nem kell a marketingesét megvárnia, hogy helyette beszéljen. 🙂
Borítókép: Image by gpointstudio on Freepik
